MOCCA IA SpA Plataforma para Creadores y Negocios de Servicios TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Versión 1.3 | Vigente desde el 1 de marzo de 2026 Aplicable a todos los usuarios de MOCCA — uso exclusivamente empresarial (B2B) Al registrarse o utilizar la plataforma, el Usuario confirma que actúa en nombre de una empresa o en calidad de profesional independiente, y acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. En caso de dudas, contáctenos en agent@mocca-ia.cl antes de continuar. 1. Identificación de las Partes y Aceptación 1.1 Prestador del Servicio Los presentes Términos y Condiciones («Términos» o «T&C») regulan la relación contractual entre: Dato Detalle Razón social MOCCA IA SpA RUT 78.065.817-7 Nombre comercial MOCCA Giro Servicios de desarrollo de software y consultoría tecnológica País de constitución República de Chile Domicilio Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, Piso 12, Las Condes, Santiago, Chile Sitio web manager.mocca-ia.cl Contacto general y legal agent@mocca-ia.cl 1.2 Ámbito de Aplicación — Servicio Empresarial (B2B) MOCCA es un servicio de software empresarial dirigido exclusivamente a personas jurídicas —empresas, sociedades y corporaciones— y a personas naturales que actúen en calidad de profesionales independientes o representantes de empresas. El Servicio no está destinado al uso personal o doméstico de consumidores finales. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara expresamente que actúa en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, y que no tiene la calidad de consumidor en los términos de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile. En consecuencia, las disposiciones protectoras de dicha ley aplicables exclusivamente a consumidores finales no resultan aplicables a la relación regulada por estos Términos. 1.2 bis Declaración de Uso Profesional — Ley N° 20.416 (Estatuto de la PYME) En atención a la jurisprudencia del SERNAC y a los criterios establecidos por los Juzgados de Policía Local chilenos —que han reconocido en ciertos casos la calidad de consumidor a micro y pequeñas empresas cuando el bien o servicio contratado no corresponde a su giro principal—, el Usuario efectúa la siguiente Declaración de Uso Profesional, que forma parte esencial de estos Términos: El Servicio contratado se integra directamente en la cadena de valor comercial del Usuario y corresponde a su giro o actividad empresarial principal o de apoyo. El uso que el Usuario hace del Servicio no es de naturaleza personal, doméstica ni ajena a su actividad económica. En consecuencia, no se configura la hipótesis del artículo 2° bis de la Ley N° 19.496. El Usuario cuenta con conocimiento o acceso suficiente a asesoría para comprender el alcance de las cláusulas de estos Términos. Su aceptación no ha sido impuesta en condiciones de asimetría informativa que justifiquen la aplicación de normas protectoras del consumidor. El Usuario reconoce que las cláusulas de limitación de responsabilidad, exclusión de reembolsos y elección de mecanismos arbitrales contenidas en estos Términos son estándar en contratos de SaaS empresarial y han sido establecidas en un contexto de equivalencia relativa de posición contractual entre empresas. Esta declaración debe ser aceptada mediante un mecanismo de confirmación independiente durante el proceso de registro. Su aceptación queda registrada con marca de tiempo, dirección IP y versión de los Términos vigente. Si el Usuario es una micro o pequeña empresa con ventas anuales inferiores a UF 25.000 y estima que el Servicio no se integra directamente en su actividad principal, debe contactar a agent@mocca-ia.cl antes de contratar. 1.3 Aceptación de los Términos El Usuario acepta estos Términos en su totalidad al completar el proceso de registro, al hacer clic en el botón de confirmación de suscripción, o al utilizar la Plataforma por primera vez, lo que ocurra primero. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades suficientes para vincularla contractualmente con MOCCA IA SpA. 2. Descripción del Servicio 2.1 Plataforma MOCCA MOCCA es una plataforma todo-en-uno para creadores de contenido, coaches, mentores, profesionales independientes y negocios de servicios. Incluye una tienda pública (storefront) para vender cursos, sesiones y membresías con Mercado Pago; un portal/aula donde los alumnos acceden a su contenido; un copiloto de decisiones (agentes de IA) que responde consultas con contexto propio del negocio del Usuario; y un CRM (Power Inbox) para gestionar conversaciones y leads. 2.2 (Sección no aplicable — reservada) Esta sección no aplica al Servicio actual. Se mantiene el número para preservar las referencias cruzadas del documento. 2.3 Playbooks La plataforma incluye una biblioteca de playbooks —guías paso a paso— que orientan al Usuario en la configuración de cada workspace. Los playbooks son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo. 3. Cuenta de Usuario 3.1 Registro El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta mediante correo electrónico y contraseña. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. El correo electrónico proporcionado debe ser una dirección válida, personal o corporativa, de uso permanente y bajo el control del Usuario. Queda prohibido registrarse mediante direcciones de correo electrónico temporales, desechables o generadas por servicios de anonimización. MOCCA IA SpA podrá rechazar el registro, requerir la verificación de la dirección o suspender la cuenta que incumpla esta condición. 3.2 Representación Corporativa Cuando el Usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para vincularla contractualmente. MOCCA IA SpA podrá solicitar acreditación de representación en cualquier momento. 3.3 Información Veraz El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de la relación contractual. La provisión de información falsa constituye causal de terminación inmediata del contrato. 3.4 Causas de Suspensión o Terminación por Incumplimiento MOCCA IA SpA podrá suspender o dar por terminada la cuenta del Usuario, con efectos inmediatos, en los siguientes casos: Incumplimiento de la Política de Uso Aceptable establecida en la Sección 4.5. Mora en el pago superior al período de gracia establecido en la Sección 7.7. Provisión de información falsa o fraudulenta durante el registro o en el uso del Servicio. Registro mediante correo electrónico temporal, desechable o de servicios de anonimización, o cualquier intento de eludir los controles de verificación de correo o de identidad. Cualquier uso de la Plataforma que constituya un delito conforme a la legislación chilena. 4. Uso del Servicio 4.1 Uso Permitido El Servicio puede utilizarse para cualquier finalidad lícita relacionada con la gestión empresarial. 4.2 Actualizaciones del Servicio MOCCA IA SpA podrá modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma. Para cambios que afecten materialmente las funcionalidades del plan contratado, MOCCA notificará con al menos 30 días de anticipación. 4.3 Limitaciones de los Sistemas de Inteligencia Artificial Los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma —incluyendo el Copiloto de Decisiones y los sistemas de generación de contenido— presentan limitaciones inherentes a la tecnología actual. En particular, pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas («alucinaciones») sin que MOCCA pueda prevenirlas con absoluta certeza. El Usuario reconoce estas limitaciones y se compromete a verificar de forma independiente toda información relevante antes de adoptar decisiones comerciales, financieras, legales o de cualquier otra naturaleza basadas en los outputs de la Plataforma. Ningún output de la Plataforma constituye asesoría financiera, contable, jurídica ni tributaria. Las alucinaciones de IA no activan créditos de SLA ni responsabilidad de MOCCA (ver Sección 9.3). 4.4 Usuarios Habilitados El Usuario principal puede habilitar el acceso de usuarios adicionales dentro de los límites de su plan. El Usuario principal es responsable de los actos de todos los usuarios que habilite, como si fueran actos propios. 4.5 Política de Uso Aceptable (AUP) Se prohíbe expresamente el uso de la Plataforma para: Generar contenido falso, deepfakes o material destinado a suplantar identidades de personas u organizaciones. Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), realizar phishing o cualquier forma de ingeniería social automatizada. Utilizar el Servicio para el desarrollo, difusión o ejecución de campañas políticas o electorales. Adoptar decisiones automatizadas que afecten derechos de personas naturales sin supervisión humana adecuada y sin las salvaguardas legales exigidas por la normativa aplicable. Intentar extraer, replicar o efectuar ingeniería inversa sobre los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma. Intentar eludir los filtros de seguridad o los controles de contenido de la Plataforma. Cualquier uso que infrinja la legislación chilena o la del país de domicilio del Usuario. El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable es causal de terminación inmediata del contrato conforme a la Sección 3.4, sin perjuicio de las acciones legales e indemnizatorias que correspondan. MOCCA IA SpA se reserva el derecho de comunicar a las autoridades competentes los usos que constituyan delitos. 4.6 Transparencia de Sistemas de IA — Cumplimiento Anticipatorio (Boletín N° 15869-19) En anticipación al marco regulatorio establecido por el Proyecto de Ley de Inteligencia Artificial de Chile (Boletín N° 15869-19, en tramitación) y en alineación con los principios del EU AI Act (Reglamento UE 2024/1689), MOCCA IA SpA efectúa las siguientes declaraciones de transparencia: Sistema / Módulo Clasificación estimada Compromisos de transparencia Generación de archivos (Playbooks) Riesgo mínimo Herramienta de asistencia para generación de documentos. El Usuario revisa y aprueba cada output. Sin automatización de decisiones sin intervención humana. Copiloto de Decisiones Riesgo limitado El Copiloto siempre se identifica como sistema de IA automatizado, nunca como humano. El Usuario puede solicitar asistencia humana en todo momento escribiendo a agent@mocca-ia.cl. Ninguna respuesta tiene carácter vinculante sin acción explícita del Usuario. El Usuario reconoce haber sido informado de que interactúa con sistemas de inteligencia artificial automatizados y no con personas humanas, salvo cuando MOCCA provea explícitamente soporte humano identificado como tal. MOCCA IA SpA se compromete a actualizar esta clasificación cuando el Boletín N° 15869-19 sea promulgado como ley. 5. Datos del Usuario: Propiedad, Privacidad y Tratamiento 5.1 Propiedad Exclusiva del Usuario El Usuario es el único y exclusivo titular de todos los datos, información, archivos y contenidos que ingrese, suba o genere a través de su uso de la Plataforma («Datos del Usuario»). MOCCA IA SpA no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Usuario. 5.2 Licencia Operacional El Usuario otorga a MOCCA IA SpA una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder, procesar y almacenar los Datos del Usuario exclusivamente para: prestar el Servicio contratado; cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes; y resolver incidencias técnicas con acceso mínimo necesario y previa notificación al Usuario cuando sea posible. 5.3 Uso de Datos Anonimizados para Mejora del Servicio La Plataforma podrá utilizar datos del Usuario para mejorar la calidad de sus algoritmos, únicamente bajo las siguientes condiciones acumulativas: los datos deben ser previamente sometidos a un proceso de anonimización irreversible, de forma que no sea técnica ni razonablemente posible identificar al Usuario, a su empresa ni a ninguna persona natural relacionada; se utilizarán solo métricas agregadas y patrones estadísticos, nunca datos individuales o identificables; y el uso se limitará a mejorar el motor algorítmico del Servicio, no a construir perfiles individuales ni a entrenar modelos que reproduzcan el conocimiento específico del negocio del Usuario. 5.4 Compromisos Explícitos de MOCCA IA SpA MOCCA IA SpA se compromete expresamente a no vender, arrendar, ceder ni compartir los Datos del Usuario con terceros para fines comerciales; no utilizar los Datos del Usuario de forma identificable para entrenar modelos de inteligencia artificial; no acceder al contenido de los workspaces del Usuario salvo para resolución de incidencias técnicas con el mínimo acceso posible; y no retener los Datos del Usuario más allá de los plazos establecidos en la Sección 5.7. 5.5 Seguridad MOCCA IA SpA implementa encriptación AES-256 en reposo y TLS/HTTPS en tránsito; aislamiento multi-tenant entre cuentas de distintos clientes; backups automáticos cada 24 horas como mínimo; y servidores en proveedores de nube certificados con SOC 2 Tipo II o equivalente. Ante una brecha de seguridad que afecte Datos del Usuario, MOCCA notificará al Usuario afectado dentro de las 72 horas siguientes de tomar conocimiento, conforme a la Ley N° 21.719 y, cuando aplique, el GDPR. 5.6 Portabilidad El Usuario puede exportar sus Datos del Usuario en formatos estándar (CSV, PDF, JSON) desde el panel de su cuenta, tanto durante la vigencia del Servicio como al momento de la cancelación. 5.7 Eliminación de Datos Tras la cancelación o eliminación de cuenta, MOCCA IA SpA conservará los datos durante 30 días como respaldo ante cancelaciones accidentales. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente e irreversible, salvo obligación legal de retención mayor. El Usuario puede solicitar eliminación inmediata a agent@mocca-ia.cl, lo cual será procesado dentro de los 5 días hábiles siguientes. 5.8 Marco Normativo El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MOCCA (manager.mocca-ia.cl/legal/privacidad), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la Ley N° 21.719 (Nueva Ley de Datos Personales de Chile). Para usuarios establecidos en el Espacio Económico Europeo, aplica adicionalmente el GDPR. 5.9 Listado de Sub-procesadores En cumplimiento del principio de transparencia y de las obligaciones del GDPR y la Ley N° 21.719, MOCCA IA SpA publica los sub-procesadores que participan en el tratamiento de los Datos del Usuario. El listado actualizado permanente se encuentra disponible en manager.mocca-ia.cl/legal/privacidad. Sub-procesador Función / Datos tratados / País de operación Anthropic PBC Modelos de IA para el Copiloto de Decisiones y generación de contenido en workspaces. Política de retención cero (zero-retention) en API enterprise — los datos enviados al modelo no son almacenados por Anthropic. País: EE.UU. OpenAI (OpenAI, L.L.C.) Modelos de IA complementarios para generación de contenido y análisis. Política de no entrenamiento con datos de API. País: EE.UU. Microsoft Azure Infraestructura de servidores y almacenamiento en nube. Datos: todos los Datos del Usuario. Certificación: SOC 2 Tipo II, ISO 27001. País: EE.UU. y/o región UE para clientes europeos. DigitalOcean, LLC Infraestructura complementaria de servidores y despliegue de servicios. Certificación: SOC 2 Tipo II. País: EE.UU. OneClick Mall (Transbank) Procesamiento de pagos recurrentes de la suscripción de MOCCA. Datos: datos de tarjeta tokenizados, no se almacenan números completos. País: Chile. SendGrid (Twilio Inc.) Envío de notificaciones, alertas y correos transaccionales del servicio. Datos: dirección de email, contenido de la notificación. País: EE.UU. MOCCA IA SpA notificará al Usuario con al menos 14 días de anticipación cualquier adición o sustitución de sub-procesadores que pueda afectar materialmente la protección de sus datos. El Usuario puede oponerse escribiendo a agent@mocca-ia.cl dentro de ese plazo; en ausencia de oposición, el cambio se entenderá aceptado. 5.10 Transferencias Internacionales de Datos — Ley N° 21.719 En cumplimiento del artículo 28 de la Ley N° 21.719 y del artículo 46 del GDPR para Usuarios del Espacio Económico Europeo, MOCCA informa que el tratamiento de los Datos del Usuario implica necesariamente transferencias internacionales hacia los siguientes países: País / Región de destino Sub-procesador receptor Datos transferidos Salvaguarda legal Estados Unidos de América Anthropic PBC, OpenAI L.L.C., Microsoft Azure, DigitalOcean, SendGrid. Prompts del Copiloto, metadatos de cuenta, datos de facturación (tokenizados), métricas de uso anonimizadas. Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) UE. Contratos de adecuación con estándares equivalentes a Ley 21.719 para usuarios chilenos. Certificaciones SOC 2 Tipo II. UE / Espacio Económico Europeo Microsoft Azure región EU-WEST (disponible para Usuarios del EEE que lo soliciten). Datos del workspace y archivos de Usuarios del EEE que seleccionen región europea. Procesamiento dentro del EEE. Sin necesidad de CCT. Cumplimiento GDPR directo. Sin otras transferencias MOCCA no transfiere Datos del Usuario a países distintos de los listados. — — Los Usuarios establecidos en la UE que requieran procesamiento de datos exclusivamente dentro del EEE pueden solicitarlo escribiendo a agent@mocca-ia.cl. MOCCA IA SpA habilitará esta opción para planes Business y Enterprise, con eventual ajuste de precio comunicado previamente. 6. Propiedad Intelectual 6.1 Propiedad de MOCCA IA SpA La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, algoritmos, modelos de IA, la marca «MOCCA», logotipos, playbooks predefinidos y documentación, son propiedad exclusiva de MOCCA IA SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile y los tratados internacionales aplicables. 6.2 Licencia al Usuario MOCCA IA SpA otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y usar la Plataforma exclusivamente conforme a estos Términos y durante la vigencia del plan contratado. 6.3 Propiedad de los Outputs y Modelos Derivados Los archivos, reportes, dashboards, bases de datos y otros outputs generados dentro del workspace del Usuario, producidos a partir de los Datos del Usuario ingresados por él, son de propiedad del Usuario. Los templates, estructuras base, prompts y flujos de generación utilizados para producirlos son y permanecen siendo propiedad de MOCCA IA SpA. Con carácter específico respecto a la inteligencia artificial, las partes acuerdan lo siguiente: Los modelos de lenguaje y los pesos de red neuronal utilizados por la Plataforma son propiedad exclusiva de MOCCA IA SpA o de sus licenciantes (Anthropic, OpenAI), respectivamente. Los modelos resultantes de procesos de fine-tuning o adaptación realizados usando patrones derivados del uso de los Usuarios son propiedad exclusiva de MOCCA IA SpA. Ningún Usuario adquiere derechos sobre dichos modelos ni sobre las mejoras de rendimiento derivadas. La configuración de contexto y el historial de interacción acumulado dentro del workspace de un Usuario específico forman parte de los Datos del Usuario y le pertenecen. El Usuario puede exportarlos o eliminarlos conforme a las Secciones 5.6 y 5.7. El Usuario no puede exigir, por ninguna vía, la extracción, transferencia o reproducción de los pesos, parámetros o cualquier componente de los modelos de IA de MOCCA IA SpA, aun cuando sus datos hayan contribuido de forma anonimizada a su entrenamiento o mejora. 6.4 Feedback Si el Usuario proporciona sugerencias o feedback sobre la Plataforma, MOCCA IA SpA podrá incorporarlos en el Servicio sin obligación de compensación ni reconocimiento. Dichos aportes no generarán derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario. 7. Facturación y Cobro 7.1 Suscripciones El Servicio se presta mediante suscripción periódica. Los planes disponibles, sus funcionalidades y precios se publican en manager.mocca-ia.cl y se actualizan según las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación. MOCCA IA SpA notificará cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación. 7.2 (Sección no aplicable — reservada) Esta sección no aplica al Servicio actual. Se mantiene el número para preservar las referencias cruzadas del documento. 7.3 Período de Prueba Cuando MOCCA IA SpA ofrezca períodos de prueba gratuita, al finalizar dicho período el plan se convertirá automáticamente en suscripción de pago, salvo cancelación expresa del Usuario. MOCCA enviará un aviso al menos 5 días antes del vencimiento, incluyendo un enlace directo para cancelar sin necesidad de contactar a soporte. 7.4 Facturación y Renovación Las suscripciones se renuevan automáticamente en la fecha de aniversario de la suscripción. Los datos de pago son procesados por el proveedor de pagos integrado y no son almacenados en los servidores de MOCCA IA SpA. 7.5 Moneda y Facturación Los precios pueden estar expresados en USD, UF o en CLP según el mercado de comercialización. Para clientes en Chile, MOCCA puede emitir facturas en CLP al tipo de cambio del día de facturación. El Usuario puede solicitar factura o boleta escribiendo a agent@mocca-ia.cl. 7.6 Cambio de Plan Los upgrades son efectivos de inmediato, con cobro proporcional del diferencial. Los downgrades son efectivos al inicio del siguiente período de facturación. 7.7 Mora, Período de Gracia y Destino de Datos Ante fallo de cobro automático, se aplica el siguiente protocolo: Día desde el fallo de pago Acción de MOCCA IA SpA Día 1 Reintento de cobro. Notificación por email con enlace de regularización. Días 2 a 10 Hasta dos reintentos adicionales. Acceso al Servicio sin restricciones. Día 11 Suspensión del plan de pago. El Usuario mantiene acceso de solo lectura y puede exportar sus datos. Días 11 a 17 Período de gracia de solo lectura. Los datos permanecen disponibles para exportación. Día 18 Si el pago no se ha regularizado, MOCCA IA SpA puede dar por terminada la suscripción. Se inicia el período de retención de 30 días antes de la eliminación definitiva de los datos (Sec. 5.7). Durante todo el período de gracia (días 1 a 17), el Usuario podrá exportar sus datos en formato estándar, independientemente del estado de pago. MOCCA IA SpA no bloqueará la portabilidad de datos como mecanismo de presión de cobro. 7.8 Factura Electrónica, Nota de Crédito y Cumplimiento SII Las siguientes disposiciones regulan el tratamiento tributario de la relación comercial conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y la Ley N° 19.983: Emisión de Factura Electrónica: MOCCA IA SpA emitirá la Factura Electrónica correspondiente al período de servicio al momento de activarse el cobro. El acuse de recibo, ya sea expreso o por vencimiento del plazo legal de 8 días corridos sin reclamo, otorga mérito ejecutivo a la factura conforme al artículo 9° de la Ley N° 19.983. Plazo de reclamación: El Usuario dispone de 8 días corridos desde la recepción de la Factura Electrónica para reclamar su contenido o rechazarla ante el SII. Transcurrido dicho plazo sin reclamo, la factura se entenderá irrevocablemente aceptada. Las reclamaciones deben comunicarse a agent@mocca-ia.cl dentro del mismo plazo. Nota de Crédito por mora: Si el Usuario no regulariza el pago dentro del período de gracia y la suscripción es terminada por MOCCA IA SpA, ésta podrá emitir una Nota de Crédito Electrónica por los servicios no prestados correspondientes al período prepagado no consumido, de conformidad con la Resolución Exenta SII N° 61/2017. Autorización de Nota de Crédito preventiva: El Usuario autoriza expresamente a MOCCA IA SpA, desde la suscripción, a emitir Notas de Crédito en los siguientes casos: cancelación anticipada por el Usuario con reembolso procedente (Sec. 8.2); terminación por conveniencia de MOCCA (Sec. 8.4); acreditación de créditos de SLA (Sec. 9.3); y corrección de errores de monto verificados y aceptados por ambas partes. IVA y actividades exentas: Los servicios SaaS provistos por MOCCA IA SpA están afectos a IVA (19%) conforme a la normativa tributaria chilena vigente. Para clientes con domicilio fuera de Chile, la facturación puede realizarse en modalidad de exportación de servicios conforme a la Resolución SII N° 190/2021 (exenta de IVA), previa acreditación del domicilio extranjero. MOCCA IA SpA recomienda registrar RUT y datos de facturación correctos desde el inicio de la suscripción. La corrección de datos retroactivos puede requerir la emisión de documentos tributarios de rectificación ante el SII, proceso que puede demorar hasta 30 días hábiles. 8. Cancelación y Reembolsos 8.1 Cancelación por el Usuario El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta (Configuración → Suscripción → Cancelar) o escribiendo a agent@mocca-ia.cl. La cancelación es efectiva al finalizar el período de facturación en curso. No existen contratos de permanencia mínima, salvo pacto expreso en planes Enterprise. 8.2 Política de Reembolsos Con carácter general, las suscripciones son prepagadas. MOCCA IA SpA procesará reembolsos en los siguientes supuestos: Supuesto Reembolso aplicable Cobro duplicado o error de monto Reembolso íntegro del exceso dentro de 5 días hábiles de verificado el error. Falla técnica grave imputable a MOCCA que impida el uso del Servicio por más de 24 horas continuas Crédito o reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad (ver Sec. 9.3). Cancelación durante período de prueba gratuita No aplica cargo alguno. Aumento de precio no aceptado, con cancelación dentro de 15 días de la notificación Reembolso proporcional del período no utilizado. Cancelación voluntaria del período en curso Sin reembolso. El acceso se mantiene hasta el fin del período pagado. Cancelación por MOCCA sin causa imputable al Usuario Reembolso proporcional del período prepagado no consumido. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a agent@mocca-ia.cl dentro de los 30 días siguientes al cargo. MOCCA IA SpA responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes. 8.3 Cancelación Total de Cuenta La cancelación total de la cuenta implica: cancelación inmediata de todas las suscripciones sin reembolso del período en curso; inicio del período de retención y posterior eliminación de datos conforme a la Sección 5.7; y posibilidad de exportar datos durante el período de retención. 8.4 Terminación por Conveniencia de MOCCA IA SpA MOCCA IA SpA se reserva el derecho de terminar unilateralmente el contrato sin expresión de causa, en las siguientes condiciones: Preaviso mínimo de 60 días calendario para planes Starter y Pro, y de 90 días para planes Business y Enterprise. Reembolso proporcional del período prepagado no consumido, calculado desde la fecha de efectividad de la terminación. Durante el período de preaviso, el Usuario podrá exportar la totalidad de sus datos sin restricción. Esta causal no aplica si existen causas de terminación por incumplimiento del Usuario (Sección 3.4) que MOCCA opte por ejercer simultáneamente; en ese caso no se generan derechos de reembolso. 9. Disponibilidad del Servicio y SLA 9.1 Uptime Objetivo MOCCA IA SpA se compromete a mantener la Plataforma disponible con un uptime del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor. El cálculo excluye el tiempo de inactividad atribuible al Usuario, a proveedores externos de terceros o a eventos fuera del control razonable de MOCCA. 9.2 Mantenimiento Programado MOCCA IA SpA notificará los mantenimientos programados con al menos 48 horas de anticipación. Preferentemente se realizarán entre las 23:00 y las 05:00, hora de Chile. 9.3 Definición de Falla Técnica Grave y Créditos de Servicio A efectos de este SLA, se entiende por «Falla Técnica Grave» la indisponibilidad total de la Plataforma por más de 24 horas continuas dentro del mismo período de facturación, siempre que sea causada por MOCCA IA SpA y no por factores externos (Usuario, terceros, fuerza mayor). La indisponibilidad total se verifica cuando la Plataforma no es accesible para el Usuario de forma generalizada, por error 5xx sostenido o timeout de conexión. Outputs incorrectos, incompletos o inesperados generados por los modelos de IA —incluyendo alucinaciones— no constituyen Falla Técnica Grave. Son limitaciones inherentes de la tecnología descritas en la Sección 4.3 y no activan créditos de SLA. Si se verifica una Falla Técnica Grave, el Usuario tendrá derecho a los siguientes créditos de servicio, a solicitud enviada a agent@mocca-ia.cl dentro de los 30 días siguientes al mes del incidente: Horas de indisponibilidad total continua en el mes Crédito aplicable Menos de 24 horas Sin crédito. 24 a 48 horas 10% del valor del plan mensual. 48 a 72 horas 20% del valor del plan mensual. Más de 72 horas 30% del valor del plan mensual. Los créditos de servicio son el único remedio disponible ante incumplimientos de SLA, salvo los casos de reembolso de la Sección 8.2. No son acumulables entre períodos ni canjeables por dinero en efectivo. 10. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad 10.1 Naturaleza del Servicio MOCCA es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión empresarial. Ningún output de la Plataforma constituye asesoría financiera, contable, jurídica, tributaria ni de ningún otro tipo. 10.2 Ausencia de Garantía de Resultados MOCCA IA SpA no garantiza resultados específicos para el negocio del Usuario. Los resultados dependen de factores externos al control de MOCCA, incluyendo las propias decisiones del Usuario. 10.3 Exclusiones de Responsabilidad En la máxima medida permitida por el derecho aplicable a contratos entre empresas, MOCCA IA SpA no será responsable por: Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio u otros daños intangibles. Decisiones de negocio adoptadas por el Usuario con base en los outputs de la Plataforma, incluidos outputs incorrectos generados por alucinaciones de IA. Fallos de proveedores de infraestructura o terceros integrados, cuando MOCCA haya actuado diligentemente en su selección y monitoreo. Accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la gestión de sus credenciales. 10.4 Limitación de Monto La responsabilidad total acumulada de MOCCA IA SpA frente al Usuario, por cualquier concepto y en un período de 12 meses, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario a MOCCA durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de MOCCA IA SpA, ni en los supuestos expresamente excluidos por el derecho imperativo aplicable. 10.5 Indemnidad del Usuario El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a MOCCA IA SpA, sus directores, administradores, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto —incluyendo honorarios de abogados— que se deriven de: El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario o de los usuarios que éste haya habilitado. El uso ilegal, fraudulento o abusivo de la Plataforma. La infracción de derechos de terceros mediante el uso de la Plataforma o de los outputs generados. Los Datos del Usuario ingresados a la Plataforma, incluyendo que dichos datos infrinjan derechos de terceros o contengan información falsa. Cualquier reclamación de un tercero derivada de una decisión adoptada por el Usuario con base en outputs de la IA de MOCCA, cuando el Usuario no haya realizado la verificación independiente que estos Términos exigen. 11. Confidencialidad Las partes mantendrán la confidencialidad de la información designada como tal, durante la vigencia de estos Términos y por tres años posteriores a su terminación. Esta obligación no aplica a información de dominio público, conocida con anterioridad o divulgada por mandato legal o judicial. 12. Integraciones y Servicios de Terceros La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros. El uso de dichos servicios está sujeto a sus propios términos. MOCCA IA SpA no es responsable por el comportamiento, disponibilidad ni cambios en los servicios de terceros. El Usuario reconoce que cambios en políticas de plataformas de terceros pueden afectar funcionalidades de MOCCA sin que ello constituya incumplimiento de estos Términos. 13. Modificaciones de los Términos MOCCA IA SpA podrá modificar estos Términos con un preaviso de 30 días para cambios sustanciales, mediante notificación por correo electrónico con el texto completo de los cambios o un enlace al mismo. Para cambios menores de forma o redacción, bastará la publicación en el sitio web. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá cancelar sin penalidades antes de la fecha de vigencia. 14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas 14.1 Ley Aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, con independencia del país de establecimiento del Usuario. Para Usuarios establecidos en la Unión Europea o el Reino Unido, la elección de la ley chilena no priva al Usuario de la protección que le confieren las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual que no puedan ser derogadas por acuerdo de las partes. 14.2 Resolución Amistosa Obligatoria Antes de iniciar cualquier procedimiento arbitral, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de forma amistosa. La parte reclamante notificará la disputa por escrito a agent@mocca-ia.cl. Las partes dispondrán de 30 días calendario desde la notificación para alcanzar una solución. El incumplimiento de este paso previo no invalida el procedimiento posterior, pero podrá ser considerado por el árbitro al resolver sobre costas. 14.3 Mecanismo Escalonado de Resolución — Jurisdicción Regional Transcurrido el período de resolución amistosa sin acuerdo, se aplicará el siguiente mecanismo. En atención a que obligar a Usuarios establecidos fuera de la Región Metropolitana a litigar en Santiago puede constituir una cláusula leonina para micro y pequeñas empresas, MOCCA IA SpA adopta el arbitraje ante el CAM Santiago como mecanismo preferente para todos los planes en Chile, dado que opera con procedimientos escritos que no requieren comparecencia física obligatoria: Escenario Mecanismo aplicable Planes Starter y Pro — Usuario en Chile (cualquier región) Arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago), Reglamento de Arbitraje Nacional vigente. Sede formal: Santiago de Chile. Procedimiento preferentemente escrito, sin necesidad de desplazamiento físico. Idioma: español. Un árbitro designado por el CAM. Laudo definitivo y vinculante. ► El Usuario puede optar por el Tribunal Ordinario de su domicilio si el monto disputado es inferior a UF 500. Planes Starter y Pro — Usuario fuera de Chile Arbitraje ante el CAM Santiago, Reglamento de Arbitraje Nacional. Procedimiento escrito. Un árbitro. Laudo definitivo y vinculante. Plan Business — contrato < USD 50.000/año Arbitraje ante el CAM Santiago. Procedimiento preferentemente escrito. Idioma: español o inglés. Un árbitro. Posibilidad de audiencias por videoconferencia. Laudo definitivo y vinculante. Plan Business — contrato ≥ USD 50.000/año y Enterprise Arbitraje internacional ante la Cámara de Comercio Internacional (ICC), Reglamento de Arbitraje ICC vigente. Sede: Ciudad de Panamá. Idioma: español. Un árbitro (disputas < USD 2M) o tribunal de tres árbitros (disputas ≥ USD 2M). Laudo definitivo y vinculante, ejecutable conforme a la Convención de Nueva York de 1958. El arbitraje ante el CAM Santiago es significativamente más rápido que los tribunales ordinarios (plazos estimados de 6 a 12 meses frente a 2 a 5 años), sus árbitros son especializados en contratos de software y SaaS, y el procedimiento es mayoritariamente escrito, eliminando la barrera de desplazamiento para Usuarios fuera de Santiago. 14.4 Medidas Cautelares de Urgencia Sin perjuicio del mecanismo arbitral aplicable, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares de urgencia ante los tribunales competentes del domicilio del demandado, con el único fin de preservar derechos o prevenir daños irreparables mientras se sustancia el procedimiento principal. La solicitud de medidas cautelares no implica renuncia al arbitraje. 14.5 Acumulación de Procedimientos El árbitro o tribunal arbitral tendrá facultad para acumular en un solo procedimiento las disputas de múltiples Usuarios contra MOCCA que deriven de los mismos hechos o de cuestiones de derecho sustancialmente similares, siempre que todos los Usuarios afectados presten su consentimiento o el reglamento arbitral aplicable lo permita. 15. Disposiciones Generales 15.1 Divisibilidad Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, se modificará en lo mínimo necesario o se tendrá por no escrita, sin afectar la validez y vigencia del resto. 15.2 No Renuncia El no ejercicio de un derecho por parte de MOCCA IA SpA en un momento determinado no implica renuncia al mismo para el futuro. 15.3 Acuerdo Completo Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Registro de Cambios y los Anexos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto. 15.4 Cesión El Usuario no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de MOCCA IA SpA. MOCCA IA SpA puede ceder a entidades afiliadas o en contextos de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación al Usuario. 15.5 Idioma Estos Términos han sido redactados en español, idioma que prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de discrepancia. 15.6 Fuerza Mayor MOCCA IA SpA no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo cortes de servicios de internet, desastres naturales, pandemias, actos de gobierno o fallas generalizadas de infraestructura de nube, siempre que tales eventos sean ajenos a la voluntad de MOCCA y no hayan podido preverse o evitarse razonablemente. 16. Contacto Canal Datos de contacto Contacto general, legal y datos personales agent@mocca-ia.cl Soporte técnico Panel de ayuda en la plataforma Sitio web manager.mocca-ia.cl Dirección Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, Piso 12, Las Condes, Santiago, Chile MOCCA IA SpA — Términos y Condiciones del Servicio — Versión 1.3 — Vigente desde el 1 de marzo de 2026 agent@mocca-ia.cl | manager.mocca-ia.cl